手机开微店常见问题解答！北斗阁

1、微店使用：

Q:微店收费吗?

A:我们的客户端不收取任何费用，目前没有收费计划。

Q:如何找回密码?

A:手机登陆登录的时候，选择忘记密码。会给您注册的手机号下发条短信告知验证码，输入验证码后可以重新设置密码。

Q:如何更换注册的手机号码?

A:注册手机号码是登陆微店的唯一凭证，目前无更换账号功能。

Q:徽店如何注销?

A:微店目前没有注销功能，如果您不使用了，将店铺商品全部删除，并在您的手机中卸载微店客户端就可以。如您连续一年未使用您的手机号或微店认可其他方式和密码登陆过微店，也未登陆过其他任意口袋购物应用，你的登陆名会被注销，所有微店服务同时终止。

Q:我应该如何寻找货源?

A:可以进入微店首页右划界面店家“我要分销”，点击“品牌分销”或“精选爆教”，找到喜欢的商家进行代理。

2、关于店铺：

Q:如何修改店铺信息（店铺图标、店铺名称、微信号、店铺公告)

A：打开微店，点击“我的微店”，会看到店铺标题，在店铺头像下方选择“编辑”，修改完成后点击屏幕右上角“完成”即可。

Q：如何装修店铺？

A:目前微店可进行店铺装修的只有商品图片以及店招修改，店招最佳尺寸

640X330。

Q:店铺认证如何展示?

A:用户打开任何一个通过认证的店铺时，店铺头像叠加一个闪烁效果，闪烁5秒钟后消失手机微店店铺名手机微店店铺名，引导用户点击头像，展示认证为:担保交易、淘宝卖家、七天退货(详情请看设置页面文案提示)。

Q:商品图片排序与商品显示排序?

A:在编辑商品页面，可以对已添加的图片进行排序，长按某图片进入拖拽过程。商品默认排序是按照“上架时间”来排的。

Q:为什么会添加图片模糊?

A:建议您上传的图片宽度最佳是960像素，高度等比例缩放就可以。

Q:担保文易和7天无理由退货在哪里关闭？

A:担保交易可手动关闭，7天无理由退货关闭需要联系客服才能关闭，担保交易关闭成功之后如果需要再次开通需要在7天以后，开通期向已产出的订在关闭服务后，仍属于7天无理由退货保障的订单。

Q：口袋购物App为什么搜不到店铺呢？

A：需要您的微店开通担保交易，超过24小时在店铺中成可以搜到啦!

3、推广问题：

Q：店铺如何推广。

A:分享至你的微信朋友圈、QQ空间、新浪微博;微店我要推广当中的五种推广形式，和微店官方活动等。

Q:分销市场里的供货商会收取费用吗?

A:微店是免费的，供货商在入驻微店批发市场时无任何入驻费。

Q:如何在口袋中搜索到自已。

A:需要您开通担保交易哦，24小时之后就可以看到啦。

Q:什么是微店联盟?

A:微店联盟是联合广大推广者(微店客)帮助微店卖家推广商品、扩大知名度的平台。推广者进入微店联盟后，通过获取推广链接进行投放，买家通过推广链接完成交易后，推广者就能获得卖家提供的佣金。

Q:什么是微店热卖？

A：汇集徽店商品的网页端购物平台，微店热卖是一个买家平台，只有开通担保交易和分成推广，才会在徽店热卖搜索到。

Q：为什么我的分成推广佣金提取不了？

A：佣金需要金额大于或等于10元才能提取，并且在成交7日后才会被自动提取到您绑定的银行卡里。

淘宝搬家：

Q:淘宝搬家操作后我的淘宝里的宝贝会有影响么?

A:不会对淘宝店的宝贝造成任何影响，只是把您淘宝店铺里的宝贝信息快速复制到微店中。

Q：一个淘宝店可搬家几次?

A:淘宝店没有限制，搬家完成可以点击再搬一家，一旦删除商品，是不可以二次搬家的。

Q：我淘宝上换了宝贝信息为什么点更新后微店的宝贝更新不了?

A:更新只能更新淘宝新上的宝贝信息，原来的宝贝信息需要再次在微店手动修改才行。

Q:淘宝搬家失败了，怎么办?

A：请问操作的是普通搬家还是快速搬家?如果是普通搬家，搬家24小时内不可以删除淘宝中的宝贝标题。

Q：淘宝搬家后不小心删除了宝贝信息能恢复吗？

A：请提供注册手机号+姓名给客服，核实后为您就删除的商品恢复。

4、收款问题:

Q：如何查看收入?

A：打开微店，选择“我的收入”，看一下提现记录是什么状态。如果是失败退回，就是银行卡有误了。请在“我的收入一我的银行卡“里修改并核对信息，如果显示正在提现处理，那么1-2个工作日会到账。

Q:“我的收入”里的银行卡列表没有我所使用的银行怎么办?

A:列表里拥有的银行是目前微店所支持的，更多的银行选项我们将会在后续版本进行开通，请用户先绑定目前所支持的银行。

Q：货款到账的问题。

A:通过“担保交易”方式付款，货款会在买家确认收货后的次日自动提现至你的银行卡。如果卖家发货7个自然日截止时自动帮买家确认收货:通过“七天无理由退货”用户还要顺延7天可以提现。

通过“直接到账”的方式付款，货款会在交易次日自动提现至你的银行卡，1-2个工作日到账。

Q:提现失败，如何操作?

A:您的货款会由银行退回到您在微店的虚拟账户中，要解决这个问题，首先您需要在“我的收入中”核对下卡号填写有没有错误必须是微店支持的储系卡，并且开户人与微店注册姓名要一致，如果有误请您修改银行卡并核实微店已经设置自动提现，您修改后不需要任何操作，银行会再次处理，提现受理后1-2个工作日到账。

5、支付问题:

Q：为什么我下单后提示付款失败?

A：付款失败可能性有很多种，比如:当前网络环境较差导致付款失败，输入付款银行卡有错误导致失败，交易达到支付限额等。

Q：如何拍下后改价?

A: 1、下单后未付款之前，卖家可以通过处理，更改价格

2、微信收款:买卖双方谈妥价格以后，卖家可以用这个功能快速向买家发起收款，促成交易。卖家点击微信收款，输入谈好的价格发给买家链接，买家成功支付后，在已付款订单下有显示已付款订单，但是没有他买的商品的详情，需要您手动备注一下该商品，便于您后续发货。

3、设置促销折扣:点击促销管理，设置商品折扣，发送指定买家，该买家结算时会享受折扣优惠。

Q:如何使用微信支付?

A:满足开通担保交易和在微信平台打开，这样买家购买的时候才会显示担保交易一微信支付的选项。

注:买家通过卖家微信公众号内某链接点进微店购买选择微信支付，微信将提示不允许。

Q：关闭删除取消订单。

A：未付款在订单管理是24小时后失效，未付款订单里最长不超过两天就会转到已关闭，未付款和已关闭订单都无删除功能。

Q：如何确认收货、投诉、退款或者查询退款详细信息。

A：具有担保文易的订单才有确认收货、投诉、退款功能。买家可下载微店买家版，或者下载口袋购物，使用下单填写手机号注册。点通设置一我的订单一微店订单，就可以看到详细信息。

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